Indústria: Automóveis e Mobilidade
Case: Social Media/Community Management
OVERVIEW
Objetivo: Redesenhar o papel estratégico das Redes Sociais da “Marca F”, que eram utilizadas como mero repositório de conteúdos produzidos para distribuição no blog corporativo da empresa.
Targets: stakeholders da marca
Formatos: texto, Redes Sociais, ciclo de Inbound Marketing, campanha de Marketing Digital
DESAFIO
Transformar as Redes Sociais num ambiente vivo e ativo, por meio da interação com os usuários (Community Management).
Desenhar uma estratégia de relacionamento e de engajamento com os usuários nas Redes Sociais.
Moderar e responder as menções negativas, controlando sua reverberação e revertendo sua polaridade.
Aumentar o número de conexões, encorajar a participação dos usuários, estimular o surgimento de advogados da marca para extrair desse relacionamento business insights capazes de abastecer a tomada de decisão da empresa.
A SOLUÇÃO
Produzimos conteúdos específicos e exclusivos para as Redes Sociais da “Marca F”.
Criamos uma régua de relacionamento com respostas a temas frequentes trazidos pelos usuários, para que os seguidores se sentissem acolhidos pela marca.
Desenvolvemos uma lista de perfis que passamos a seguir para construir a reputação digital da marca.
Criamos personas de marca e estabelecemos uma relação mais horizontal, próxima e direta com os usuários.
Lançamos mão de uma ferramenta digital de monitoramento de marca e de seus concorrentes nas Redes Social, de forma a obter informações estratégicas na tomada de decisões de negócio.
PRINCIPAIS RESULTADOS
de aumento de seguidores nas Redes Sociais
de crescimento no alcance das publicações
Aumentamos de
a taxa de respostas e reduzimos o tempo médio de resposta de 3 dias para até 2 horas.
de diminuição das menções negativas em relação a marca.